Preguntas Frecuentes
¿Necesitar ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
En Aurenza queremos brindarte una experiencia excepcional antes, durante y después de tu compra. Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte. 💛✨
Información de tu pedido
1. ¿Las joyas se ponen negras o pierden el color?
No. Nuestras piezas están elaboradas en acero inoxidable premium y cuentan con baño en oro de alta calidad, lo que les proporciona una excelente resistencia al desgaste y una mayor durabilidad en comparación con la bisutería convencional.
2. ¿Las joyas producen alergias?
Nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable de alta calidad con baño en oro de 18k, un material reconocido por ser amigable con la piel y apto para la mayoría de las personas. Si tienes una sensibilidad extrema a ciertos metales, te recomendamos revisar la descripción específica de cada producto.
3. ¿Cuánto demora el envío?
Realizamos envíos a todo Chile. Los tiempos de entrega varían según la región y la empresa de transporte, pero generalmente oscilan entre 2 y 3 días hábiles.
4. ¿Qué pasa si no me gusta el producto cuando lo reciba?
Queremos que compres con total confianza. Si tu pedido no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido en nuestras políticas de cambios y devoluciones.
5. ¿Las fotografías corresponden al producto real?
Sí. Nos esforzamos por mostrar imágenes lo más fieles posible a cada pieza. Sin embargo, pueden existir leves variaciones de color debido a la iluminación de las fotografías o la configuración de cada pantalla.
Información de Despachos
1. ¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. En Aurenza realizamos envíos a todas las regiones de Chile para que puedas recibir tus joyas donde estés.
2. ¿Cuánto demora el despacho?
Los pedidos suelen ser entregados en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino y de la empresa de transporte.
3. ¿Cuándo se envía mi pedido?
Nuestro compromiso es despachar tu pedido lo antes posible. En la mayoría de los casos, los pedidos realizados en días hábiles son preparados y enviados el mismo día de la compra.
4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas conocer el estado y ubicación de tu envío en todo momento.
5. ¿El despacho tiene costo?
No. En Aurenza todos nuestros envíos son completamente GRATIS a todo Chile. No exigimos montos mínimos de compra: incluso si compras una sola joya, tu despacho seguirá siendo totalmente gratuito. Queremos que disfrutes de una experiencia premium desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tus manos. ✨🚚
Contáctanos
1. ¿Cómo puedo contactar a Aurenza?
Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico o nuestras redes sociales. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta sobre productos, pedidos o despachos.
2. ¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos consultas de lunes a viernes en horario hábil. Sin embargo, puedes escribirnos en cualquier momento y responderemos a la brevedad posible.
3. ¿Cuánto tiempo tardan en responder?
Nos esforzamos por responder todas las consultas lo más rápido posible. Generalmente, recibirás una respuesta dentro de las primeras horas hábiles.
4. ¿Puedo solicitar ayuda antes de realizar una compra?
Por supuesto. Si tienes dudas sobre un producto, materiales, medidas o cualquier otro detalle, nuestro equipo estará feliz de asesorarte antes de tu compra.
