Política de Garantía
Aurenza Joyas
Última actualización: Junio 2026
En Aurenza Joyas nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Por ello, todas nuestras joyas cuentan con garantía legal y garantía por defectos de fabricación según las condiciones descritas a continuación.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento o integridad normal de la joya, tales como:
• Soldaduras defectuosas de origen.
• Cierres defectuosos de fabricación.
• Desprendimiento de componentes debido a fallas de fabricación.
• Defectos estructurales presentes desde la entrega del producto.
Una vez recibido el producto, Aurenza evaluará cada caso para determinar si corresponde a un defecto de fabricación.
2. Garantía legal
De acuerdo con la legislación chilena vigente, los consumidores cuentan con los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de existir una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley le otorgue, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
3. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
• Uso indebido o manipulación incorrecta.
• Desgaste natural por uso cotidiano.
• Rayaduras, pérdida de brillo o deterioro normal con el tiempo.
• Daños producidos por contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro, detergentes u otros productos químicos.
• Daños ocasionados por terceros o reparaciones realizadas fuera de Aurenza.
• Pérdida total o parcial de la joya.
• Variaciones menores de color, brillo o textura propias del proceso de fabricación.
• Daños derivados del incumplimiento de las recomendaciones de cuidado entregadas por Aurenza.
4. Acero inoxidable y baño en oro
Nuestras joyas están fabricadas principalmente en acero inoxidable premium y pueden incorporar baño en oro.
El baño en oro es un acabado superficial que, dependiendo del uso, cuidado, exposición al agua, productos químicos, sudor, PH de la piel y condiciones ambientales, puede presentar desgaste gradual con el paso del tiempo. Este proceso constituye un desgaste normal y no corresponde a un defecto de fabricación.
5. Procedimiento para solicitar garantía
Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por esta política, deberás:
- Contactarnos mediante nuestros canales oficiales.
- Indicar el número de pedido.
- Adjuntar fotografías claras del producto.
- Describir detalladamente el inconveniente detectado.
Aurenza podrá solicitar antecedentes adicionales para evaluar correctamente la situación.
6. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y determinará si corresponde cobertura de garantía.
Si la garantía es aprobada, Aurenza podrá optar por:
• Reparar el producto.
• Reemplazar el producto por uno igual o equivalente.
• Otorgar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
7. Tiempos de revisión
El plazo de revisión podrá variar dependiendo de la complejidad del caso y la disponibilidad del producto.
Aurenza mantendrá informado al cliente durante todo el proceso.
8. Cuidados recomendados
Para prolongar la vida útil de las joyas recomendamos:
• Guardarlas en un lugar seco.
• Evitar contacto directo con perfumes y productos químicos.
• Retirarlas antes de realizar actividades deportivas intensas.
• Evitar golpes y caídas.
• Limpiarlas periódicamente con un paño suave.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Aurenza Joyas se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales o mejoras en nuestros procesos.
